Cette page résume nos règles de retour en langage clair. Elle complète nos conditions générales de vente, qui seules ont valeur contractuelle.
Quatorze jours pour changer d’avis
À compter de la réception de votre colis, ou du retrait de votre commande au bistrot, vous avez quatorze jours pour nous dire que vous souhaitez retourner un article. Aucune justification n’est nécessaire.
Dans quel état
L’article doit nous revenir non porté, non lavé, avec son étiquette, dans un emballage qui le protège. Un textile visiblement porté ou passé en machine ne peut pas être repris.
Comment procéder
- Écrivez-nous à contact@bistrotbastia.com en indiquant votre numéro de commande et l’article concerné.
- Nous vous confirmons la marche à suivre par retour de courriel.
- Renvoyez l’article par la poste, ou rapportez-le simplement au bistrot si cela vous arrange.
Frais de retour
Les frais de renvoi postal sont à votre charge. Le retour en main propre au 5 rue Jacques Faggianelli est gratuit, et c’est souvent le plus simple si vous êtes de passage à Bastia.
Remboursement
Dès réception de l’article, nous vous remboursons sous quatorze jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux sont également remboursés, à hauteur du tarif standard le moins coûteux que nous proposions.
Échange de taille
Une erreur de taille arrive. Signalez-la nous : si la taille souhaitée est en stock, nous procédons à un échange plutôt qu’à un remboursement, c’est plus rapide pour tout le monde.
Article défectueux ou colis abîmé
Envoyez-nous une photo. S’il s’agit d’un défaut de fabrication ou d’un dommage survenu pendant le transport, nous prenons tout en charge, frais de retour compris, et vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons. Vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent pendant deux ans.
Articles personnalisés
Un article confectionné spécialement à votre demande, par exemple avec un prénom floqué, n’est pas repris, sauf défaut de fabrication. C’est une exception prévue par la loi.
Un litige qui ne se règle pas
Si nous ne trouvons pas d’accord, vous pourrez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Sa désignation est en cours ; écrivez-nous à contact@bistrotbastia.com et nous vous communiquerons ses coordonnées.